Customer Success Manager (CSM), CDI en télétravail

Melba recherche un Customer Success Manager (CDI en télétravail)

Publié le 16/08/2021Sébastien Vassaux

Mission

Au sein de l'équipe marketing & sales, sous la direction du CEO et de la Lead Product, vous contribuez au succès de melba en garantissant le succès de nos clients.

Objectifs

Optimiser la prise en main de la solution par les clients

  • formation des équipes du client à l'utilisation de la solution
  • analyse des résultats fournis par la solution dans le but de délivrer un maximum de valeur aux clients
  • monitoring de l'usage des différents modules pour maximiser l'engagement

Upsell des clients actuels :

  • présentation des nouvelles briques fonctionnelles aux clients
  • argumentation sur la proposition de valeur
  • collaboration avec les Account Executives (AEs) pour organiser l'upselling

Prévenir le churn :

  • détection des signaux faibles amenant à un churn
  • mise en place d'une stratégie de prévention du churn
  • application de cette stratégie

Respecter et participer à l'amélioration de notre processus commercial et support client

Mesurer votre propre performance et en faire un reporting régulier à votre chef d'équipe

Travailler avec toute l'équipe pour garantir l'atteinte des résultats personnels et collectifs

Partager activement vos idées et bonnes pratiques afin de

  • constamment améliorer l'efficacité de votre équipe
  • garantir une croissance durable
  • assurer le succès de FoodMeUp.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

  • Vous êtes passionné par la relation client et sensible aux besoins de notre cible (professionnels de la restauration)
  • Vous avez de très bonnes facultés de communication écrites et orales
  • Vous êtes organisé et savez respecter et améliorer un processus
  • Vous êtes orienté résultat, vous ne procrastinez pas. Vous êtes un problem solver, pas un problem finder
  • Vous êtes à l'écoute des critiques et à la recherche de votre amélioration permanente
  • Vous êtes à l'aise avec la manipulation d'outils techniques modernes, dans un esprit de growth-hacking et debugging

Niveau bac +5, >2 ans d'expérience dans fonction sales ou CSM

Ce que nous offrons

Contrat à durée indéterminée (CDI)

Rémunération fixe et variable :

  • fixe : 33.5k€ ou 37k€ selon expérience et compétence
  • variable : à date, 1 à 2 mois de negative churn MRR non cappé (=revenus générés par l'upselling)
  • indemnité de 100€ nette pour compensation des frais dus au télétravail

Mutuelle Alan (avec prise en charge à 50% par l'entreprise)

Un environnement de travail :

  • bienveillant et exigeant, avec des collègues très doués pour se surpasser au quotidien et apprendre tous les jours.
  • ultra-transparent : tout est partagé (comptes, rémunérations, fichier de travail, connaissance dans tous les domaines).
  • dans le confort de votre maison : nous somme rodés au travail à distance, vous bénéficierez d'un onboarding de qualité.

Ordinateur puissant et casque jabra à réduction de bruit.

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Customer Success Manager (CSM) / Support Client - CDI en télétravail - melba - CDI à Paris

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