En 2020, sur 7,75 milliards de personnes dans le monde, il y avait 3,8 milliards d'utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux. Difficile donc pour un restaurant de se passer d'une présence sur les réseaux sociaux.

La présence sur les réseaux sociaux a aidé de nombreux restaurants à gagner en notoriété et à attirer de nouveaux clients durant ces dernières années.

Même si ces actions marketings semblent obligatoires de nos jours, il est important de comprendre leur retour sur investissement, et de mettre en place une stratégie gagnante pour éviter de perdre son temps et parfois même son argent.

1. Remplissez vos profils d'entreprise

Si vous débutez tout juste dans la création de vos réseaux sociaux, commencez par remplir vos informations de profil. Faites en sorte que vos informations de contacts et horaires soient correctement remplies. Ce sont des informations primordiales pour vos clients et elles doivent être accessibles en seulement quelques clics.

Pensez également à ajouter les liens vers votre site web et votre menu. Les réseaux sociaux sont une source importante de trafic vers votre site web et l'ajout de ces backlinks ne fera que renforcer l'autorité de domaine de votre site internet.

Pour la bio de votre restaurant, soyez créatif ! Il va falloir transmettre rapidement votre positionnement et être percutant pour accrocher vos visiteurs.

2. Créez des posts à valeur ajoutée

Le plus compliqué quand vous allez commencer à poster sur les réseaux sociaux, va être de trouver une juste balance entre les posts promotionnels et les posts engageants. Les posts promotionnels sont utiles pour faire la promotion de vos produits, de votre salle, de vos événements... Cependant vous devez faire très attention à impliquer votre audience dans votre discours. Si vous ne faites que vous mettre en avant, sans réellement vous préoccupez de vos clients, ces derniers auront tendance à se lasser.

L'un de vos objectifs principaux est de susciter de l'envie et la curiosité chez vos followers. Pour cela, pas de secret, travaillez vos visuels ! Plus la qualité d'une photo et de sa mise en scène sera élevée, plus les personnes pourront s'imaginer dans votre restaurant.

Pensez à varier le contenu de vos publications. Posez des questions à votre audience, partagez des informations sur les allergènes, parlez de vos producteurs, communiquez sur vos produits végétariens.. L'important c'est de varier les sujets et de délivrer de la valeur à votre audience.

3. Postez aussi souvent que possible

Plus votre dernière publication sur les réseaux sociaux est récente, plus les clients seront certains que vous êtes ouvert et prêt à les servir. Essayez de publier une fois par jour ou au moins quelques fois par semaine pour informer votre clientèle que vous êtes toujours là.

Si vous n'avez pas l'habitude, poster tous les jours peut être compliqué à gérer dans un premier temps. Ne vous posez pas trop de questions. La clé c'est de ne pas trop réfléchir et poster votre quotidien.

4. Répondez aux commentaires

La gestion de la réputation est primordial pour un restaurant. Un mauvais commentaire non répondu peut signifier que d'innombrables clients potentiels vont le lire, et se demander s'ils doivent vraiment venir dans votre restaurant. Heureusement, 71% des utilisateurs se disent plus susceptibles de recommander une entreprise qui leur répond rapidement sur les réseaux sociaux.

Donc, si un client a laissé un commentaire sur votre restaurant, qu'ils soit positif ou négatif, répondez-lui le plus vite possible. Si vous répondez assez vite et poliment à un commentaire négatif, en mettant en avant que vous avez pris la mesure du commentaire et que vous en tiendrez compte, l'avis négatif peut être retiré par l'utilisateur.

5. Trouvez des influenceurs et proposez leurs des repas gratuits

Le milieu des influenceurs est assez opaque et il souvent est difficile pour un non-initié de savoir avec qui travailler. Imaginez votre client idéal, trouvez un influenceur qui lui parle directement et lancez-vous dans une collaboration. Selon le réseau de l'influenceur, cela peut être aussi simple qu'un repas gratuit ou bien une remise sur la note.

Faites attention aux comptes d'influenceurs avec beaucoup de followers mais peu d'engagement. Il peut arriver que certains influenceurs boostent virtuellement leur nombre de followers, c'est pour cela qu'il faudra faire attention au nombre de réactions sur un post.