Résilier ou modifier mon abonnement
Comment résilier votre abonnement, le modifier, et les conditions applicables : durée d'engagement d'un an, préavis d'un mois avant la date anniversaire, et souscription non remboursable.
Cet article explique comment résilier votre abonnement melba, comment le modifier (changer de module, réduire) et les conditions applicables. Les règles ci-dessous reprennent les conditions générales (CGUV) et la page tarifs, qui font foi.
Comment résilier votre abonnement
Pour résilier, envoyez votre demande de désabonnement via le chat ou le formulaire de contact, au moins un mois avant la date anniversaire de votre abonnement.
- La résiliation prend effet à la date anniversaire de l'abonnement.
- L'abonnement reste dû jusqu'à cette date.
- Sans demande reçue dans ce délai, l'abonnement est reconduit tacitement pour la même durée.
Durée d'engagement et reconduction
La durée initiale d'abonnement est de 1 an pour tous les abonnements, quelle que soit la fréquence de facturation (CGUV, article 3.3).
C'est le point qui prête le plus souvent à confusion : une facturation trimestrielle n'est pas un engagement trimestriel. Vous réglez en quatre fois, mais vous êtes engagé sur douze mois. La facturation annuelle suit la même durée d'engagement, avec la réduction indiquée sur la page tarifs.
À l'échéance, l'abonnement fait l'objet d'une tacite reconduction pour la même durée que l'abonnement initial, à compter de la date anniversaire, sauf demande de désabonnement reçue un mois avant cette date.
Remboursement
Il n'y a pas de remboursement. Les CGUV sont explicites sur ce point (article 4.2) :
- Toute souscription aux Services payants est irrévocable.
- Les sommes payées sont non remboursables et non soumises à compensation.
- Vous ne bénéficiez pas d'un droit de rétractation, la souscription étant faite à titre professionnel et dans le champ de votre activité principale.
Cela vaut quelle que soit la date de la demande dans la période, et quelle que soit la fréquence de facturation choisie.
Les crédits suivent la même règle : une fois achetés ou octroyés, ils ne sont jamais remboursables, ni convertibles en numéraire, ni cessibles — y compris en cas de résiliation, de désabonnement, ou de crédits non consommés à leur expiration.
C'est précisément pour cela que l'essai est gratuit et sans carte bancaire : c'est le moment prévu pour évaluer l'outil sans engagement. Si vous hésitez sur le périmètre à souscrire, parlez-nous-en avant la souscription plutôt qu'après.
Modifier votre abonnement (changer de module, réduire)
Vous pouvez faire évoluer votre abonnement — par exemple repasser un module en formule Simple ou retirer une option. Indiquez-nous dans le chat les modules que vous souhaitez conserver : le changement est programmé pour la période suivante, il ne donne pas lieu à un ajustement de la période en cours.
À noter : au-delà de 500 recettes, le module Recettes & ventes Pro est nécessaire — il n'est donc pas possible de repasser ce module en Simple au-delà de ce volume.